Firmy, które zajmują się rozpowszechnioną sprzedażą, czy to w internecie czy w formie fizycznej muszą zadbać o to by zdobyć wiedzę na temat potrzeb rynku, w których chcą działać. Istnieją różne sposoby na zebranie takich informacji. Często widzimy na ulicach ankieterów, którzy właśnie w taki sposób zbierają cenne wskazówki dla przedsiębiorstw. Zostają one później analizowane przez osoby mające w tej kwestii długoletnie doświadczenie. Firmy używając takich informacji mogą stworzyć odpowiednie strategie marketingowe, które będą przynosiły długoterminowe dochody. Należy jednak pamiętać, że żyjemy w czasach, w których potrzeby ludzkie ulegają ciągłym zmianom. Istnieje wiele technik badawczych na dokładne określenie profilu klienta. Większość z nich prowadzone są w grupach, co ma pewne minusy. Badania pokazują, że wywiady indywidualne są o wiele bardziej skuteczne. Transkrypcje wywiadów IDI to część procesu, który ma największe znaczenie w prawidłowym ocenieniu potrzeb i profilu klienta, co skutkuje rozwojem firmy.